老魔王的急诊室

序一

生老病死与活在当下

认识小毕医生有三十多年了，看着他从一位品学兼优的初中生，到考入台北市阳明大学[1]医学系，接受完整的医学学习及台北市荣民总住院医生的严格训练，再到宜兰县悬壶济世十余载；他也由一位“文武双全”的“小魔王”，蜕变成一位看尽生老病死的“老魔王”。

在急诊室二十多年晨昏颠倒的职业生涯中，他经历了至亲的离去，也挽救了无数生命，并成为台湾地区领导人办公室医疗小组的成员。不值班时，除了回馈母校及服务社会之外，他也充分利用业余时间“上山下乡”做义诊，足迹遍及海内外，并勤于笔耕，将所见所闻记录在他的博客上。他发表在博客上的文章有超过四十万人次的浏览量。欣逢“人”中之“龙”医生第一本大作问世，我很高兴也很荣幸为他写序。

我尝试用企业界的观点，来简单分析“老魔王”提出的一些故事与案例。书中提到让“客户满意”，这使我想到医疗服务业与我们在高科技领域或各个产业强调的“客户满意”不谋而合，毕竟病人也算是医生们的“衣食父母”，虽然普通大众若非有事，是不愿意跑医院看病的。另外，提到防御性医疗[2]，其实，在法律规定或是企业经营上也有类似的自保措施。早期做生意有一诺千金或以握手代替定下合约，确定合作关系，但是当不理性的病人或病人家属越来越多时，彼此耗费社会的资源与时间也就越来越多。

小毕医生在急诊室积累的工作经验，包括接触各式各样的病人及家属、“粉丝”或是暴力分子，确实是我们普通上班族无法想象的，这也使看惯了人生百态的医生，在巨大的压力下有时说话的语气有点无情，我们应多加体谅。书中提到以严重性及紧急性来区分病人的病情，从第一至第五级，作为急救的级别，我想普通大众能谅解并支持，就像在企业里我们也要求主管或是基层同事以此两个准则来做日常工作或是长远规划。

在本书中，毕医生没有引用一堆艰涩呆板的医学术语，或是枯燥无味的文字叙述，反而是略带戏谑幽默的口吻，让读者会心一笑，进而能认知并体会，成功地传播医学和就医知识。我看完初稿后，刚好去家附近的诊所看病，我就尝试以简明扼要的方式向医生讲述我的病情，没想到还获得了那位医生的赞许，何乐而不为呢？

谨以此文表达本人的恭贺及敬意。

金庆柏

（华硕电脑服务器事业部总经理）

[1]阳明大学：一所位于台湾省台北市以医学为主的大学，创立于1975年。该校培养了众多颇具爱心的优秀医生，他们主动要求下乡服务，解决偏远地区的医疗问题。

[2]防御性医疗：也称自卫性医疗、防卫性医疗，具体表现包括：根据实际病情做没有必要的各种化验、检查，回避收治高危病人，回避高危病人手术及难度较大的特殊处置，带有推脱责任性质的转诊及会诊等。